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志愿者助力,迎节后就诊高峰
时间:2018-10-8 17:06:26
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2018年10月8日,国庆节后上班第一天,医院的门诊大厅人头攒动... ...



每逢大节后,都是患者就诊高峰期。为了顺利迎接国庆节后的就诊高峰,保证医疗活动的顺利开展,提高患者的就医体验,护理部和团委在节前进行了院内志愿者招募,共招募到15名志愿者,她们中有护士长,有责任护士,有规培护士,有护理实习生、行政人员。并由门诊部和护理部对志愿者进行培训,包括医院布局、就诊服务流程、主动服务的意识等。

07:50,所有志愿者全部到位,在熙熙攘攘的人群中,你总能看到志愿者的身影。



“您好,请到这边排队,这边人少一点,谢谢!”

“您好,请站到旁边一点,留出通道,谢谢!”

“您好,您可以选择微信支付、病区自助机银行卡支付,避免排队,谢谢!”

“您好,您关注医院公众号了吗?可以在微信上进行预约挂号、缴费、查询等,更方便。”

... ...

在她们的引导下,现场忙而不乱、秩序井然。



11:30所有的志愿者在一起进行了短暂的分享会,大家分别对参加本次活动的感受、发现的问题及建议等进行了分享。

“活动非常有意义,对就诊流程从不了解到熟悉... ...”

“有些标识还不太清楚... ...”

“用换位思考,去体验患者急迫的心情,切实的为患者考虑。”

“当我指导患者微信绑卡,微信支付后,收到他非常真诚的感谢和笑容。”

“诊区散发小广告比较多,应该及时干涉... ...”

通过本次活动,让临床护士及护生、行政人员体验患者就医的真实状态,对门诊服务、住院服务和行政服务也有更好的衔接,发扬“我为人人,人人为我”的志愿者精神,真诚对待每一位患者。


作者:护理部 团委

 


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